เงื่อนไขการใช้งาน (Terms of Service) — Sharener (แชร์เน้อ)

เงื่อนไขการใช้งานฉบับนี้เป็นข้อตกลงและสัญญาที่มีผลผูกพันทางกฎหมายระหว่างท่านในฐานะผู้ใช้งาน ("ผู้ใช้งาน") กับ Sharener ("แพลตฟอร์ม" หรือ "เรา") ซึ่งให้บริการในลักษณะสื่อกลางทางเทคโนโลยีเพื่อการแบ่งปันค่าใช้จ่ายในการเดินทาง (Cost-sharing) เท่านั้น การสมัครสมาชิก เข้าสู่ระบบ หรือใช้งานแพลตฟอร์มไม่ว่าในลักษณะใด ถือว่าท่านได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับข้อตกลงทุกประการที่ระบุไว้ในเอกสารนี้ รวมถึงนโยบายความเป็นส่วนตัวและนโยบายอื่นที่อ้างถึง

หากท่านไม่ยอมรับเงื่อนไขเหล่านี้ในส่วนใดส่วนหนึ่ง กรุณายุติการใช้งานแพลตฟอร์มและดำเนินการลบบัญชีผู้ใช้งานทันที

ชื่อผู้ดำเนินการ: นายชนากร แก้วสุทธิ

ที่อยู่ติดต่อ: 68/8 หมู่ 1 ต.แม่สะเรียง อ.แม่สะเรียง จ.แม่ฮ่องสอน 58110

อีเมลสนับสนุน: [email protected]

ช่องทางติดต่อหลัก: LINE Official Account: @sharener

วันที่มีผลบังคับใช้: 1 พฤษภาคม 2569

เวอร์ชันเอกสาร: 1.0 (Initial Release)

1.1 "Sharener" หมายถึง แพลตฟอร์มแอปพลิเคชันเพื่อการเดินทางร่วมกัน (Carpooling / Cost-sharing Platform) ที่ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางทางเทคโนโลยีในการเชื่อมต่อคนขับและผู้โดยสารที่มีจุดหมายในเส้นทางเดียวกัน โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อการแบ่งปันค่าใช้จ่ายในการเดินทาง (Cost-sharing) เท่านั้น ไม่ใช่บริการรถรับจ้างสาธารณะ หรือบริการขนส่งผู้โดยสารเชิงพาณิชย์

1.2 "คนขับ" (Driver) หมายถึง ผู้ใช้งานที่ลงทะเบียนเพื่อประกาศเส้นทางและรับผู้โดยสารร่วมเดินทาง โดยเป็นการเดินทางที่คนขับมีความประสงค์จะเดินทางไปยังจุดหมายนั้นๆ อยู่แล้วโดยสมัครใจ และไม่ได้มีวัตถุประสงค์ในการแสวงหากำไรเป็นอาชีพหลัก

1.3 "ผู้โดยสาร" (Passenger) หมายถึง ผู้ใช้งานที่ลงทะเบียนเพื่อค้นหาและขอจองที่นั่งร่วมเดินทางในเส้นทางที่สมาชิกรายอื่นได้ประกาศไว้

1.4 "ทริป" (Trip) หมายถึง กิจกรรมการเดินทางร่วมกันระหว่างคนขับและผู้โดยสารที่เกิดขึ้นผ่านการจัดการบนแพลตฟอร์มตามวัน เวลา และเส้นทางที่กำหนด

1.5 "Booking Fee" หมายถึง ค่าธรรมเนียมการใช้บริการจัดการระบบและสื่อกลางของแพลตฟอร์ม ซึ่งผู้โดยสารชำระให้แก่ Sharener เพื่อยืนยันสิทธิในการจองที่นั่งและสนับสนุนการดำเนินงานของระบบ

1.6 "เงินสนับสนุนค่าน้ำมัน" (Fuel Contribution) หมายถึง เงินส่วนแบ่งค่าน้ำมันและค่าใช้จ่ายที่จำเป็นในการเดินทางที่ผู้โดยสารร่วมสมทบให้แก่คนขับ โดยแพลตฟอร์มจะทำหน้าที่เป็นคนกลางในการถือครองเงิน (Escrow) ไว้ชั่วคราวและจะดำเนินการโอนให้แก่คนขับต่อเมื่อสิ้นสุดทริปโดยสวัสดิภาพเท่านั้น

1.7 "Credit" หมายถึง มูลค่าแทนเงินสดภายในระบบที่เกิดจากการคืนเงิน (Refund) หรือกิจกรรมส่งเสริมการขาย ซึ่งผู้ใช้งานสามารถนำมาใช้ชำระแทนเงินสดสำหรับ Booking Fee ในการจองครั้งถัดไปตามเงื่อนไขที่แพลตฟอร์มกำหนด

2.1 Sharener คือแพลตฟอร์มสื่อกลางทางเทคโนโลยี ไม่ใช่ผู้ให้บริการขนส่ง — Sharener ทำหน้าที่เป็นเพียงสื่อกลางทางเทคโนโลยี (Technological Intermediary) เพื่ออำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อระหว่างคนขับและผู้โดยสารเท่านั้น เราไม่ใช่บริษัทขนส่ง ไม่ใช่นายจ้าง และไม่ได้เป็นคู่สัญญาในธุรกรรมการเดินทางของท่าน สัญญาการเดินทางเกิดขึ้นโดยตรงระหว่างคนขับและผู้โดยสารเท่านั้น

2.2 หลักการแบ่งปันค่าใช้จ่าย (Cost-sharing) และข้อจำกัดเชิงกฎหมาย — แพลตฟอร์มนี้ถูกออกแบบภายใต้หลักการแบ่งปันค่าใช้จ่าย ซึ่งแตกต่างจากการให้บริการรถรับจ้างสาธารณะเพื่อการค้า โดยผู้ใช้งานตกลงปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ดังนี้:

• คนขับต้องมีแผนการเดินทางและวัตถุประสงค์ในการไปยังจุดหมายนั้นๆ ด้วยตนเองอยู่แล้วก่อนการประกาศรับผู้โดยสาร

• เงินสนับสนุนค่าน้ำมัน (Fuel Contribution) ต้องมีอัตราที่เหมาะสม เพื่อจุดประสงค์ในการแบ่งเบาภาระค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงเท่านั้น

• คนขับต้องไม่มุ่งเน้นการแสวงหากำไรในลักษณะเชิงพาณิชย์หรือการประกอบอาชีพรับจ้าง

• ห้ามมิให้คนขับเปิดห้องเดินทางโดยไม่มีความประสงค์ในการเดินทางไปยังจุดหมายนั้นจริง

2.3 ข้อจำกัดความรับผิดของแพลตฟอร์ม — ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต Sharener จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ดังต่อไปนี้:

• พฤติกรรม การกระทำ ความประมาทเลินเล่อ หรือการละเว้นการกระทำใดๆ ของผู้ใช้งาน

• อุบัติเหตุ การบาดเจ็บต่อร่างกาย หรือความเสียหายต่อทรัพย์สินที่เกิดขึ้นระหว่างการเดินทาง

• ความขัดแย้ง ข้อพิพาท หรือการผิดสัญญาที่เกิดขึ้นระหว่างคนขับและผู้โดยสาร

• ความล่าช้า การยกเลิกทริป หรือการเปลี่ยนแปลงเส้นทางที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย

• ความเสียหายทางอ้อม หรือการสูญเสียโอกาสทางธุรกิจใดๆ ของผู้ใช้งาน

3.1 คุณสมบัติผู้ใช้งาน — ผู้ใช้งานที่ประสงค์จะใช้งานแพลตฟอร์ม Sharener ต้องมีคุณสมบัติครบถ้วนตามเกณฑ์ดังต่อไปนี้:

• มีอายุไม่ต่ำกว่า 18 ปีบริบูรณ์ ณ วันที่ลงทะเบียนใช้งาน

• เป็นบุคคลธรรมดาที่มีตัวตนจริงและมีคุณสมบัติครบถ้วนในการทำนิติกรรมตามกฎหมาย

• มีหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่สามารถรับข้อความยืนยันตัวตน (OTP) ได้จริงในประเทศไทย

• ไม่เป็นบุคคลที่เคยถูกระงับการใช้งาน หรือถูกเพิกถอนบัญชีจาก Sharener

3.2 เงื่อนไขเฉพาะสำหรับคนขับ — นอกเหนือจากคุณสมบัติข้างต้น คนขับต้องมีคุณสมบัติเพิ่มเติมดังนี้:

• ต้องเป็นผู้ถือใบอนุญาตขับขี่รถยนต์ส่วนบุคคลที่ยังไม่หมดอายุตามกฎหมายไทย

• มียานพาหนะที่สภาพสมบูรณ์ และมีกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ภาคบังคับ (พ.ร.บ.) ที่ไม่หมดอายุ

• ยินยอมผ่านกระบวนการตรวจสอบและยืนยันตัวตน (KYC) เพื่อรับสถานะ "Verified Driver"

• ไม่มีประวัติอาชญากรรมที่ร้ายแรงหรือเป็นอันตรายต่อสวัสดิภาพของผู้อื่น

3.3 ความรับผิดชอบต่อบัญชีและรหัสผ่าน — ท่านมีหน้าที่รับผิดชอบและดูแลรักษาความปลอดภัยของบัญชีตนเองดังนี้:

• รักษาความลับของรหัสผ่านและข้อมูลที่ใช้ในการเข้าสู่ระบบอย่างเข้มงวด

• รับผิดชอบต่อกิจกรรมและธุรกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของท่าน

• ต้องแจ้งให้แพลตฟอร์มทราบทันทีหากพบว่าบัญชีถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

• ห้ามมิให้โอนสิทธิ ให้ยืม หรืออนุญาตให้บุคคลอื่นเข้าใช้งานบัญชีของท่าน

3.4 ความถูกต้องของข้อมูล — ท่านรับรองว่าข้อมูลทุกประการเป็นความจริงและเป็นปัจจุบันที่สุด การให้ข้อมูลเท็จถือเป็นการละเมิดข้อตกลงอย่างร้ายแรง ซึ่ง Sharener สงวนสิทธิ์ในการระงับหรือยกเลิกบัญชีทันทีโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

4.1 พฤติกรรมที่ยอมรับได้ — ผู้ใช้งานทุกคนตกลงที่จะปฏิบัติตามมาตรฐานการใช้งานที่ดีเพื่อสร้างสังคมการเดินทางที่ปลอดภัย:

• ปฏิบัติต่อผู้ร่วมเดินทางด้วยความสุภาพ ให้เกียรติ และไม่ละเมิดสิทธิส่วนบุคคลของผู้อื่น

• รักษาความตรงต่อเวลาตามสถานที่และเวลาที่นัดหมายไว้ในทริปอย่างเคร่งครัด

• กรณีมีเหตุสุดวิสัย ไม่สามารถเดินทางได้ ต้องแจ้งให้อีกฝ่ายทราบผ่านระบบแชทในแอปพลิเคชันโดยเร็วที่สุด

• คำนึงถึงความปลอดภัยของเพื่อนร่วมเดินทางเป็นอันดับแรก และปฏิบัติตามขั้นตอนการยืนยันสถานะในแอปพลิเคชันเมื่อพบกัน

4.2 พฤติกรรมต้องห้ามสำหรับผู้ใช้งานทุกคน — ห้ามมิให้ผู้ใช้งานกระทำการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้โดยเด็ดขาด:

• การล่วงละเมิดทางเพศ การคุกคาม การด่าทอ หรือการแสดงกิริยาข่มขู่ในทุกรูปแบบ

• การนำยาเสพติด อาวุธ หรือสิ่งผิดกฎหมายขึ้นสู่ยานพาหนะ

• การบันทึกภาพ เสียง หรือวิดีโอของผู้ร่วมเดินทางเพื่อนำไปเผยแพร่โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร

• การทุจริตต่อระบบยืนยันการเดินทาง เช่น การกดยืนยันสถานะการพบกัน (Confirm) ในระบบโดยที่ไม่มีการเดินทางจริง หรือจงใจหลอกลวงระบบเพื่อให้เกิดการโอนเงิน

• การสร้างบัญชีปลอม การแอบอ้างเป็นบุคคลอื่น หรือการใช้ข้อมูลของผู้อื่นมาลงทะเบียน

• การใช้แพลตฟอร์มเพื่อการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ หรือวัตถุประสงค์ทางการค้าอื่นๆ ที่ไม่ได้รับอนุญาตจาก Sharener

• การกระทำใดๆ ที่เป็นการฝ่าฝืนกฎหมายจราจร กฎหมายอาญา หรือกฎหมายอื่นที่บังคับใช้ในประเทศไทย

4.3 พฤติกรรมต้องห้ามเพิ่มเติมสำหรับคนขับ — เพื่อรักษามาตรฐานของ Verified Driver คนขับตกลงจะไม่กระทำการดังนี้:

• การประกาศทริปโดยไม่มีความประสงค์หรือแผนการเดินทางไปยังจุดหมายนั้นด้วยตนเอง (Ghost Trip)

• การตั้งราคาเงินสนับสนุนค่าน้ำมันเกินกว่าเพดานสูงสุดที่แพลตฟอร์มกำหนดไว้ในแต่ละเส้นทาง

• การขับขี่ยานพาหนะขณะมึนเมา อยู่ภายใต้ฤทธิ์ของแอลกอฮอล์ ยาเสพติด หรือยาที่มีผลทำให้ง่วงซึม

• การรับผู้โดยสารเกินจำนวนที่ระบุไว้ในทริป หรือเกินกว่าที่ยานพาหนะรองรับได้ตามกฎหมาย

• การบีบบังคับหรือหลอกล่อให้ผู้โดยสารกดยืนยันการรับส่ง (Confirm) ในแอปพลิเคชันก่อนที่จะมีการพบกันและรับผู้โดยสารขึ้นรถจริง

5.1 ขั้นตอนการจอง — การจองจะถือว่าสมบูรณ์และมีผลผูกพันเมื่อ (1) ผู้โดยสารดำเนินการชำระเงินสำเร็จ (2) ระบบส่งการยืนยันรายละเอียดคนขับให้แก่ผู้โดยสาร และ (3) คนขับทำการกดยืนยันทริปภายในระยะเวลาที่กำหนดตามข้อ 5.3

5.2 ระบบยืนยันการเดินทางแบบสองฝั่ง (Double Confirmation) — แพลตฟอร์มใช้ระบบการยืนยันตัวตนร่วมกัน (Mutual Check-in) เพื่อความโปร่งใสของธุรกรรม ดังนี้:

• เมื่อถึงจุดนัดพบ ทั้งคนขับและผู้โดยสาร ต้องกดยืนยันการพบกันผ่านแอปพลิเคชันของตนเองเพื่อเริ่มต้นทริป

• ระบบจะถือว่ากิจกรรมการรับส่งและการเดินทางเสร็จสิ้นสมบูรณ์ต่อเมื่อมีการ กดยืนยันสถานะจากทั้งสองฝ่าย (Two-sided Confirmation) ผ่านแอปพลิเคชันให้ครบถ้วนเท่านั้น

• เงินสนับสนุนค่าน้ำมัน (Fuel Contribution) จะได้รับการคุ้มครองในระบบ (Escrow) และจะดำเนินการโอนให้แก่คนขับต่อเมื่อสิ้นสุดทริปและได้รับการยืนยันความสำเร็จจากทั้งสองฝ่ายผ่านแอปพลิเคชันเรียบร้อยแล้วเท่านั้น

• การกดยืนยันสถานะโดยที่ยังไม่ได้มีการพบกันจริง หรือการจงใจกดเพื่อหลอกลวงระบบถือเป็นการละเมิดเงื่อนไขความปลอดภัยร้ายแรง

5.3 ระยะเวลาการยืนยัน (Smart Deadline) — เพื่อลดความไม่แน่นอน ระบบจะยกเลิกทริปอัตโนมัติหากคนขับไม่ยืนยันภายในเวลาดังนี้:

• กรณีจองปกติ: ต้องยืนยันภายใน 22:00 น. ของวันก่อนเดินทาง

• กรณีจองกระชั้นชิด (หลัง 20:00 น. หรือวันเดินทาง): ต้องยืนยันภายใน 2 ชั่วโมงหลังได้รับคำขอ หรืออย่างน้อย 1 ชั่วโมงก่อนเวลาเดินทาง

• หากระบบยกเลิกอัตโนมัติเนื่องจากพ้นกำหนดเวลา ผู้โดยสารจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนทันที

6.1 โครงสร้างค่าชำระเงิน — การชำระเงินผ่านระบบ Sharener จะถูกเรียกเก็บเต็มจำนวน ณ เวลาที่ทำการจอง โดยแบ่งโครงสร้างออกเป็น 2 ส่วนดังนี้:

• ส่วนที่ 1: Booking Fee — ค่าธรรมเนียมการใช้บริการแพลตฟอร์มที่ผู้โดยสารชำระให้แก่ Sharener เพื่อเป็นค่าบริหารจัดการระบบ โดยคิดตามระดับราคาน้ำมันต่อที่นั่ง (Booking Fee 10–40 บาท ตามสัดส่วนที่กำหนด)

• ส่วนที่ 2: Fuel Contribution — เงินสนับสนุนค่าน้ำมันที่ผู้โดยสารชำระร่วมกับ Booking Fee โดยระบบจะทำการถือครองเงินส่วนนี้ไว้ (Escrow) และจะโอนให้แก่คนขับต่อเมื่อการเดินทางเสร็จสมบูรณ์และได้รับการยืนยันจากทั้งสองฝ่ายเท่านั้น

6.2 ตารางอัตราค่าธรรมเนียม (Booking Fee) — แพลตฟอร์มกำหนดอัตราค่าธรรมเนียมตามเกณฑ์เงินสนับสนุนค่าน้ำมันต่อที่นั่ง ดังนี้:

• เงินสนับสนุน 50–99 บาท: Booking Fee 10 บาท

• เงินสนับสนุน 100–149 บาท: Booking Fee 15 บาท

• เงินสนับสนุน 150–249 บาท: Booking Fee 20 บาท

• เงินสนับสนุน 250–399 บาท: Booking Fee 30 บาท

• เงินสนับสนุน 400 บาทขึ้นไป: Booking Fee 40 บาท

6.3 การควบคุมเพดานราคา (Price Ceiling) — เพื่อรักษาเจตนารมณ์การแบ่งปันค่าใช้จ่าย (Cost-sharing) ราคาที่คนขับตั้งต้องไม่เกินเพดานที่แพลตฟอร์มกำหนด ซึ่งคำนวณจากระยะทาง อัตราสิ้นเปลืองเฉลี่ย และราคาน้ำมันอ้างอิง การพยายามเรียกเก็บเงินสดเพิ่มเติมนอกระบบถือเป็นการละเมิดเงื่อนไขร้ายแรง

6.4 ภาษีและหน้าที่ทางบัญชี — Booking Fee ที่ชำระให้ Sharener เป็นราคาที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (ถ้ามี) แล้ว ส่วนเงินสนับสนุนค่าน้ำมันที่คนขับได้รับถือเป็นรายได้ที่คนขับมีหน้าที่ต้องรับผิดชอบในการบริหารจัดการด้านภาษีส่วนบุคคลตามที่กฎหมายกำหนด

7.1 การยกเลิกโดยผู้โดยสาร — ผู้โดยสารสามารถดำเนินการยกเลิกการจองได้ผ่านแอปพลิเคชัน โดยมีเงื่อนไขการคืนเงินดังนี้:

• ยกเลิกล่วงหน้ามากกว่า 12 ชั่วโมงก่อนเดินทาง: ได้รับคืนเงินสนับสนุนค่าน้ำมันเต็มจำนวน และได้รับ Booking Fee คืนเป็น Credit เต็มจำนวน

• ยกเลิกภายใน 12 ชั่วโมงก่อนเดินทางจนถึงเวลาออกเดินทาง: ได้รับคืนเงินสนับสนุนค่าน้ำมันเต็มจำนวน แต่จะได้รับ Booking Fee คืนเป็น Credit เพียง 50%

• กรณีไม่มาตามนัด (No-show): ระบบจะคืนเงินสนับสนุนค่าน้ำมันให้แก่ผู้โดยสาร แต่จะสงวนสิทธิ์ไม่คืน Booking Fee ในทุกกรณี

7.2 การยืนยันและยกเลิกอัตโนมัติโดยระบบ — เพื่อลดความไม่แน่นอน ระบบจะทำการยกเลิกทริปอัตโนมัติหากคนขับไม่ดำเนินการยืนยัน (Confirm) ภายในเวลาที่กำหนดดังนี้:

• สำหรับการจองปกติ: คนขับต้องยืนยันภายในเวลา 22:00 น. ของวันก่อนเดินทาง

• สำหรับการจองช่วงดึกหรือกระชั้นชิด: หากมีการจองหลัง 20:00 น. หรือในวันเดินทาง คนขับต้องยืนยันภายใน 2 ชั่วโมงหลังได้รับคำขอจอง หรืออย่างน้อย 1 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง

• หากระบบยกเลิกอัตโนมัติเนื่องจากคนขับไม่ยืนยันตามกำหนด ผู้โดยสารจะได้รับ เงินคืนเต็มจำนวน (Full Refund) ทั้งเงินสนับสนุนค่าน้ำมันและ Booking Fee ทันที

7.3 บทลงโทษสำหรับการยกเลิกโดยคนขับ — กรณีคนขับกดยืนยันแล้วแต่มายกเลิกภายหลัง หรือไม่มาตามนัด:

• ผู้โดยสารได้รับเงินคืนเต็มจำนวนทันที และคนขับจะถูกหักคะแนนความประพฤติ (Trust Score) รวมถึงอาจถูกระงับสิทธิการใช้งานหากมีการยกเลิกซ้ำซ้อน

7.4 การขอรับเงินคืนเป็นเงินสด — ผู้ใช้งานสามารถขอเปลี่ยน Credit เป็นเงินสดผ่านบัญชี PromptPay ได้โดยแจ้งผ่าน LINE Official Account: @sharener (ช่องทางหลัก) หรืออีเมล [email protected] โดยจะดำเนินการภายใน 3–5 วันทำการ ตามสิทธิใน พ.ร.บ. คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522

7.5 อายุการใช้งานของ Credit — Credit มีอายุใช้งาน 90 วันนับจากวันที่ได้รับ โดยสามารถติดต่อขอต่ออายุได้ 1 ครั้ง (30 วัน) ก่อนวันหมดอายุ

8.1 ระบบคะแนนและระดับความน่าเชื่อถือ (Trust Score) — หลังจากสิ้นสุดทริป ทั้งคนขับและผู้โดยสารสามารถให้คะแนนและรีวิวซึ่งกันและกันได้ โดยมีเงื่อนไขดังนี้:

• คะแนนเฉลี่ยจะถูกนำไปคำนวณเป็น Trust Score ซึ่งแสดงบนโปรไฟล์และมีผลโดยตรงต่อความน่าเชื่อถือและการจัดลำดับในการค้นหาทริป

• การรีวิวที่เป็นเท็จ มุ่งร้ายทำลายชื่อเสียง หรือการตกลงแลกเปลี่ยนคะแนนกันโดยไม่มีการเดินทางจริง ถือเป็นการละเมิดเงื่อนไขร้ายแรง

8.2 มาตรการจัดการผู้ใช้งานที่ละเมิดเงื่อนไข — แพลตฟอร์มสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการตามความเหมาะสมและความร้ายแรงของพฤติกรรม ดังนี้:

• การแจ้งเตือนอย่างเป็นทางการผ่านระบบ Notification หรือ SMS

• การหักคะแนนความน่าเชื่อถือ (Trust Score) ซึ่งอาจส่งผลต่อการเข้าถึงบางฟีเจอร์

• การระงับสิทธิ์การใช้งานชั่วคราว เช่น ห้ามประกาศทริปหรือห้ามจองที่นั่งในระยะเวลาที่กำหนด

• การระงับบัญชีผู้ใช้งานถาวร (Blacklist) ในกรณีที่มีการละเมิดกฎความปลอดภัยหรือฉ้อโกงระบบ

8.3 กระบวนการอุทธรณ์ — หากท่านเชื่อว่าการดำเนินการต่อบัญชีของท่านเกิดจากความผิดพลาด ท่านมีสิทธิ์ยื่นอุทธรณ์ได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับแจ้ง:

• ช่องทางหลัก: LINE Official Account: @sharener

• ช่องทางสำรอง: อีเมล [email protected]

• ทีมงานจะดำเนินการพิจารณาและตอบกลับผลการอุทธรณ์ภายใน 7 วันทำการ

9.1 หน้าที่ของผู้ใช้งานด้านความปลอดภัย — เพื่อความปลอดภัยของสังคมส่วนรวม ผู้ใช้งานตกลงปฏิบัติหน้าที่ตามมาตรฐานความปลอดภัยดังนี้:

• ดำเนินการตรวจสอบข้อมูล คนขับและหมายเลขทะเบียนรถ ให้ตรงกับข้อมูลที่ปรากฏบนแอปพลิเคชันก่อนเริ่มการเดินทางทุกครั้ง

• แนะนำให้ใช้ฟีเจอร์ "แชร์สถานะการเดินทาง" ส่งต่อข้อมูลให้แก่บุคคลที่ไว้วางใจทราบตลอดเวลาที่อยู่ระหว่างทริป

• ใช้จุดนัดพบที่ปลอดภัยและมีแสงสว่างเพียงพอ เช่น จุดจอดหน้าห้างสรรพสินค้า สถานีบริการน้ำมัน หรือร้านสะดวกซื้อ และหลีกเลี่ยงสถานที่เปลี่ยว

• รักษาความเป็นส่วนตัวโดยไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่เกินความจำเป็น (เช่น ที่อยู่พักอาศัยถาวร หรือข้อมูลทางการเงิน) ให้แก่ผู้ร่วมเดินทาง

9.2 การรายงานเหตุการณ์และความช่วยเหลือ — หากท่านพบพฤติกรรมที่น่าสงสัย หรือรู้สึกไม่ปลอดภัยในระหว่างการใช้งาน แพลตฟอร์มกำหนดขั้นตอนการปฏิบัติดังนี้:

• กรณีฉุกเฉินเร่งด่วน: ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจ (โทร 191) หรือศูนย์กู้ชีพ (โทร 1669) ทันทีเป็นลำดับแรก

• การรายงานผ่านระบบ: กดปุ่ม "รายงาน (Report)" ในหน้าทริป หรือหน้าโปรไฟล์ของผู้ใช้งานเพื่อส่งหลักฐานให้ทีมงานตรวจสอบ

• ช่องทางสนับสนุนหลัก: ติดต่อทีม Support ผ่าน LINE Official Account: @sharener เพื่อความรวดเร็วในการประสานงาน หรือส่งอีเมลมาที่ [email protected]

• ทีมงาน Sharener มุ่งมั่นที่จะตรวจสอบทุกรายงานเหตุการณ์ และดำเนินการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง สำหรับกรณีที่ส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยอย่างร้ายแรง

10.1 ทรัพย์สินทางปัญญาของ Sharener — เนื้อหา ซอฟต์แวร์ อัลกอริทึม ดีไซน์ โลโก้ และทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมดที่ปรากฏบนแพลตฟอร์มเป็นกรรมสิทธิ์แต่เพียงผู้เดียวของ Sharener ท่านไม่ได้รับอนุญาตให้ทำการคัดลอก ดัดแปลง แจกจ่าย หรือนำส่วนหนึ่งส่วนใดไปใช้เพื่อประโยชน์ในเชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร

10.2 เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้งาน (User Generated Content) — สำหรับรีวิว รูปโปรไฟล์ และข้อมูลต่างๆ ที่ท่านอัปโหลดเข้าสู่ระบบ:

• ท่านยังคงเป็นเจ้าของลิขสิทธิ์ในเนื้อหานั้นๆ แต่ท่านตกลงอนุญาตให้ Sharener มีสิทธิ์ใช้งาน ทำซ้ำ และเผยแพร่เนื้อหาดังกล่าวเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการและการปรับปรุงแอปพลิเคชัน

• ท่านรับรองว่าเนื้อหาที่อัปโหลดไม่ละเมิดสิทธิ์ของบุคคลภายนอก และ Sharener สงวนสิทธิ์ในการลบเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

11.1 เกณฑ์การแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลง — Sharener สงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงเงื่อนไขการใช้งานเพื่อให้สอดคล้องกับการพัฒนาบริการและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยมีกำหนดการดังนี้:

• การเปลี่ยนแปลงทั่วไป: หากไม่กระทบต่อสิทธิ์ของผู้ใช้งานอย่างมีนัยสำคัญ จะมีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 7 วัน

• การเปลี่ยนแปลงสำคัญ (ตามกฎหมาย DPS): หากมีการเปลี่ยนแปลงที่กระทบต่อสิทธิ์หรือหน้าที่สำคัญของผู้ใช้งาน จะมีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 15 วัน พร้อมระบุรายละเอียดการเปลี่ยนแปลงและสิทธิ์ในการยกเลิกบริการ

• ช่องทางการแจ้งเตือนจะดำเนินการผ่าน LINE Official Account: @sharener, ระบบ Push Notification ในแอป และ SMS ไปยังเบอร์โทรศัพท์ที่ท่านลงทะเบียนไว้

11.2 การยอมรับเงื่อนไขใหม่ — หากท่านใช้งานแพลตฟอร์มต่อไปหลังจากเงื่อนไขใหม่มีผลบังคับใช้ จะถือว่าท่านยอมรับเงื่อนไขนั้นโดยดุษฎี หากไม่เห็นด้วย ท่านสามารถดำเนินการปิดบัญชีผู้ใช้งานได้ทันทีโดยไม่มีค่าธรรมเนียม

12.1 กระบวนการระงับข้อพิพาทนอกศาล — ในกรณีที่เกิดปัญหาหรือข้อพิพาทระหว่างท่านกับผู้ใช้งานอื่น หรือระหว่างท่านกับแพลตฟอร์ม ท่านตกลงที่จะดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้ก่อนการฟ้องร้องทางกฎหมาย:

• แจ้งรายละเอียดและหลักฐานข้อพิพาทผ่านช่องทางหลัก LINE Official Account: @sharener หรืออีเมล [email protected]

• ทีมงานจะดำเนินการตรวจสอบ รวบรวมข้อมูลจากทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และตอบกลับแนวทางการแก้ไขเบื้องต้นภายใน 7 วันทำการ

• คู่สัญญาตกลงที่จะพยายามหาข้อยุติร่วมกันโดยสันติวิธีภายในระยะเวลา 30 วันนับจากวันที่ได้รับแจ้ง หากไม่สามารถตกลงกันได้จึงจะสามารถดำเนินกระบวนการตามกฎหมายต่อไป

12.2 กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล — เงื่อนไขการให้บริการนี้ให้ตีความและบังคับใช้ตามกฎหมายของประเทศไทย ข้อพิพาทใดๆ ที่ไม่สามารถระงับได้ด้วยการเจรจา ให้อยู่ภายใต้เขตอำนาจของศาลในประเทศไทยเท่านั้น

เงื่อนไขการใช้งานนี้จัดทำขึ้นโดยสอดคล้องกับกฎหมายและกฎระเบียบที่ใช้บังคับ ณ ปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• กฎหมาย DPS (ETDA): พระราชกฤษฎีกาการประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ต้องแจ้งให้ทราบ พ.ศ. 2565 เพื่อความโปร่งใสและการคุ้มครองผู้ใช้งาน

• พ.ร.บ. ว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์: เพื่อยืนยันว่าการยอมรับเงื่อนไขและธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันมีผลผูกพันทางกฎหมายโดยสมบูรณ์

• พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA): การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจะเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ที่แยกต่างหากจากเอกสารนี้

• พ.ร.บ. คุ้มครองผู้บริโภค: ท่านได้รับสิทธิ์ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคทุกประการ และเงื่อนไขใดที่ขัดต่อกฎหมายดังกล่าวให้ถือเป็นโมฆะเฉพาะส่วน

• พ.ร.บ. ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์: การพยายามเจาะระบบ การโกงระบบ หรือการเผยแพร่ข้อมูลเท็จผ่านแอปพลิเคชันอาจมีความรับผิดทางอาญา

14.1 ความสมบูรณ์ของข้อตกลง — เงื่อนไขการใช้งานนี้ร่วมกับนโยบายความเป็นส่วนตัว ถือเป็นข้อตกลงที่สมบูรณ์ที่สุดระหว่างท่านกับ Sharener และให้มีผลเหนือข้อตกลงหรือความเข้าใจใดๆ ที่มีมาก่อนหน้า

14.2 การแยกส่วนสัญญา (Severability) — หากเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งถูกตัดสินว่าไม่มีผลบังคับใช้หรือเป็นโมฆะตามกฎหมาย ให้ถือว่าข้อกำหนดที่เหลือยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไปอย่างสมบูรณ์ทุกประการ

14.3 การไม่สละสิทธิ์ — การที่ Sharener ไม่ใช้สิทธิ์หรือล่าช้าในการบังคับใช้สิทธิ์ตามเงื่อนไขนี้ ไม่ถือว่าเป็นการสละสิทธิ์ในการบังคับใช้ข้อกำหนดดังกล่าวในกรณีที่เกิดการละเมิดในภายหน้า

14.4 ภาษาหลักของสัญญา — เงื่อนไขนี้จัดทำขึ้นเป็นภาษาไทย หากมีการแปลเป็นภาษาอื่นและเกิดความขัดแย้งในการตีความ ให้ยึดถือตามฉบับภาษาไทยเป็นสำคัญ